PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA DIMEDIASI KEPUASAN ANGGOTA (STUDI KASUS DI KSP KOPDIT OBOR MAS FLORES TIMUR)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan
dan nilai pelanggan terhadap loyalitas anggota, dengan kepuasan anggota sebagai
variabel mediasi pada KSP Kopdit Obor Mas Cabang Flores Timur. Latar
belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena meningkatnya jumlah anggota
koperasi yang tidak diiringi dengan peningkatan simpanan wajib dan pemanfaatan
layanan pinjaman, serta meningkatnya angka anggota keluar setiap tahun.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap
386 anggota aktif yang dipilih secara acak.
Hasil analisis menunjukkan bahwa : 1) Persepsi Kemudahan (PK)
berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Anggota (LA). 2) Nilai
Pelanggan (NP) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Anggota
(LA), 3) Kepuasan Anggota (KA) berpengaruh secara signifikan terhadap
Loyalitas Anggota (LA), 4) Persepsi Kemudahan (PK) yang dimediasi oleh
Kepuasan Anggota (KA) terbukti berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Anggota (LA), dan 5) Nilai Pelanggan (NP) yang dimediasi oleh Kepuasan
Anggota (KA) terbukti berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Anggota (LA).
Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam mengisi research gap terkait
faktor pembentuk loyalitas anggota koperasi, serta memberikan implikasi praktis
bagi pengelola koperasi dalam merancang strategi peningkatan loyalitas berbasis
kepuasan dan kemudahan.