PENGARUH POSITIVE EXPERIENCE DAN PERCEPTION OF VALUE TERHADAP REPURCHASE INTEREST MELALUI CUSTOMER SATISFACTION (STUDI PADA MAHASISWA PEMBELI PRODUK SKINCARE THE ORIGINOTE DI PLATFORM TIKTOKSHOP)

Perilaku konsumtif merupakan fenomena yang mendorong terjadinya Repurchase
Interest. Indonesia merupakan negara yang penduduknya memiliki kebiasan konsumtif
khususnya pada produk skincare. Optimalisasi Repurchase Interest dilakukan melalui berbagai
aspek yaitu Positive Experience, Perception Of Value, dan Customer Satisfaction. Tujuan
penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Positive Experience dan Perception Of Value
terhadap Repurchase Interest melalui Customer Satisfaction (Studi Pada Mahasiswa Pembeli
Produk Skincare The Originote di Platform TiktokShop).
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian adalah Mahasiswa
STIESIA Surabaya yang menggunakan produk skincare The Originote. Proses pengambilan
sampel menggunakan metode Non-Probability Sampling didapatkan sampel sebanyak 100
responden dengan kriteria pernah membeli produk skincare The Originote minimal 3x
pembelian. Teknik pengumpulan data menggunakan self-report data melalui penyebaran
kuesioner. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan software SmartPLS versi
4.1.0.9.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Positive Experience dan Perception Of Value
berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction. Positive Experience, Perception Of
Value, dan Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Interest.
Positive Experience berpengaruh terhadap Repurchase Interest melalui Customer Satisfaction.
Perception Of Value berpengaruh terhadap Repurchase Interest melalui Customer Satisfaction