PENGARUH PROMOSI SOSIAL MEDIA, KEBERAGAMAN PRODUK, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ENVIO STORE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
promosi sosial media, keberagaman produk, dan pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan Envio Store.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian
adalah pelanggan yang berbelanja atau membeli produk di Envio Store
dengan jumlah sampel 98 responden. Proses pengambilan sampel
menggunakan metode purposive sampling, yaitu pemilihan sampel dengan
kriteria yang telah ditentukan. Teknik analisis data menggunakan analisis
regresi linear berganda. Data penelitian bersumber dari data primer melalui
penyebaran kuesioner dengan menggunakan bantuan google form.
Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda diketahui bahwa
promosi sosial media berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan karena pembuatan konten yang dilakukan Envio Store dapat
menarik dan juga membantu konsumen dalam memberikan informasi
mengenai produk yang dijual dan promo-promo yang tersdia. Keberagaman
produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Envio Store karena variasi produk yang disediakan Envio Store tidak
menjamin pelanggan menemukan produk yang diinginkan. Pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Envio Store
karena layanan yang diberikan karyawan Envio Store dapat memudahkan
pelanggan dalam memahami produk yang tersedia dengan baik