PENGARUH KOMPETENSI, KOMPENSASI DAN DIKLAT TERHADAP KINERJA PEGAWAI DIMEDIASI PELAYANAN PRIMA PADA PUSKESMAS DI KABUPATEN INDRAGIRI HULU

Penelitian ini bertujuan untuk memperkuat social exchange theory yang
terkait dengan kinerja pegawai serta untuk menguji dan menganalisis pengaruh
kompetensi, kompensasi dan diklat terhadap kinerja pegawai dan melihat peran
pelayanan prima sebagai mediasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah 1.266 orang pegawai Puskesmas di
Kabupaten Indragiri Hulu. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
probability sampling dalam bentuk sample random sampling dengan menggunakan
teknik undian. Jumlah sampel sebanyak 127 orang pegawai Puskesmas di
Kabupaten Indragiri Hulu, teknik analisis data yang digunakan adalah Structural
Equation Model Partial Least Square (SEM-PLS).
Hasil penelitian ini adalah: 1) kompetensi berpengaruh signifikan terhadap
kinerja pegawai; 2) kompensasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai;
3) diklat berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai; 4) pelayanan prima
memediasi (part mediation) pengaruh kompetensi terhadap kinerja pegawai; 5)
pelayanan prima memediasi (part mediation) pengaruh kompensasi terhadap
kinerja pegawai dan 6) . pelayanan prima memediasi (part mediation) pengaruh
diklat terhadap kinerja pegawai.