PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA SEKOLAH DAN PROFESIONALISME GURU TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN SISWA PADA SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI TERAKREDITASI A+ DI KOTA MAKASSAR

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas layanan,
citra sekolah dan profesionalisme guru terhadap loyalitas siswa, serta untuk
menguji pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas siswa melalui kepuasan
siswa, untuk menguji pengaruh citra sekolah terhadap loyalitas siswa melalui
kepuasan siswa serta untuk menguji pengaruh profesionalisme guru terhadap
loyalitas siswa melalui kepuasan siswa pada SMA Negeri terakreditasi A+ di kota
Makassar.
Untuk mengimplementasikan tujuan ini maka digunakan teknik pengumpulan
data melalui penyebaran kuesioner, dengan menggunakan teknik analisis data
adalah SEM.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas siswa, citra sekolah berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas siswa, profesionalisme guru memberikan pengaruh yang
bermakna terhadap loyalitas siswa. Kualitas layanan berpengaruh secara nyata
terhadap kepuasan siswa yang berdampak terhadap loyalitas siswa. Kepuasan siswa
dapat memediasi pengaruh citra sekolah terhadap loyalitas siswa. Profesionalisme
guru berpengaruh terhadap kepuasan siswa yang berdampak terhadap loyalitas
siswa pada SMA Negeri terakreditas A+ di kota Makassar.