PENGARUH CITRA PROGRAM STUDI, KUALITAS LAYANAN DAN KEPEMIMPINAN OPINI TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH PROGRAM STUDI MELALUI WORD OF MOUTH DAN CUSTOMER VALUE (Studi Pada Universitas Swasta Di Surabaya)

Tujuan studi ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh citra program
studi terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada
Universitas swasta di Surabaya melalui word of mouth, citra program studi terhadap
keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada Universitas swasta
di Surabaya melalui customer value, kualitas layanan terhadap keputusan mahasiswa
dalam memilih program studi manajemen pada Universitas swasta di Surabaya melalui
word of mouth, kualitas layanan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program
studi manajemen pada Universitas swasta di Surabaya melalui customer value,
kepemimpinan opini terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi
manajemen pada Universitas swasta di Surabaya melalui word of mouth, kepemimpinan
opini terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada
Universitas swasta di Surabaya melalui customer value, customer value terhadap
keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada Universitas swasta
di Surabaya melalui word of mouth.
Studi ini menekankan pada pengujian teori, dengan menggunakan angka dan
melakukan analisis data dengan prosedur statistik. Dalam penelitian ini menguji dan
menganalisis pengaruh variabel eksogen yang sering dikenal sebagai variabel independen
(X) yang diwakili oleh variabel citra program studi, kualitas layanan, kepemimpinan
opini, sedangkan variabel endogen yang dikenal dengan variabel dependen (Y) diwakili
oleh tiga konstruk yaitu variabel keputusan mahasiswa memilih (Y3), word of mouth (Y2)
dan customer value (Y1). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Program Strata
Satu (S1) yang ada di Program Studi Manajemen dengan peringkat Akreditasi ”B” pada
Universitas Swasta yang ada di kota Surabaya sebanyak 13 Universitas, yaitu sebanyak
10.510 mahasiswa aktif berdasarkan Forlap Dikti pada bulan November 2015, mahasiswa
yang aktif di program studi manajemen pada semester I, III, V, VII, bahkan semester IX
yang belum lulus pada Universitas tersebut. dalam pengambilan sampel peneliti
menggunakan teknik sampel acak stratifikasi (Stratified Random Sampling) yaitu teknik
pengambilan sample dengan memperhatikan strata (tingkatan) dalam populasi. Teknik ini
digunakan peneliti dikarenakan sampel yang akan diteliti atau sumber data berada pada
daerah yang luas yakni mencakup seluruh Universitas Swasta di Kota Surabaya. Karena
terdapat 24 indikator dari 6 variabel penelitian, maka jumlah sampel yang ditetapkan
dengan menggunakan 8 observasi setiap indikator, sehingga total untuk dijadikan sampel
penelitian yaitu sebanyak = 24 x 8 = 192 responden.
Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan analisis SEM, maka dapat
diambil kesimpulan sebagai berikut : Citra program studi berpengaruh signifikan terhadap
keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada universitas swasta
di Surabaya melalui WOM. Citra program studi berpengaruh signifikan terhadap
keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada universitas swasta
di Surabaya melalui customer value. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada universitas swasta
di Surabaya melalui WOM. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada universitas swasta di Surabaya
melalui customer value. Kepemimpinan opini berpengaruh signifikan terhadap keputusan
mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada universitas swasta di Surabaya
melalui WOM. Kepemimpinan opini berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa dalam
memilih program studi manajemen pada universitas swasta di Surabaya melalui customer
value. Kepemimpinan opini berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih
program studi manajemen pada universitas swasta di Surabaya melalui customer value.