PENGARUH ECONOMIC CONTENT, RESOURCE CONTENT, SOCIAL CONTENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi pada Debitur Commercial Panin Bank Di Jawa Timur)

Menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri perbankan, membangun
loyalitas nasabah tidaklah mudah karena membutuhkan waktu yang lama dan harus
dilakukan secara konsisten melalui proses yang panjang dan berkesinambungan.
Penelitian ini bertujuan untuk membangun konsep baru dan model penelitian
empiris untuk mengatasi celah dalam penelitian tentang pengaruh Economic
Content, Resource Content dan Social Content terhadap kepuasan dan loyalitas
debitur komersial. Populasi tersebar di seluruh cabang Bank Panin di Jawa Timur,
sampel dihitung secara proporsional sebanyak 220 responden. Data yang masuk
diolah dan dianalisis menggunakan SEM. Hasil penelitian a). Economic Content,
Resource Content dan Social Content berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah debitur komersial, b). variabel Economic Content, Resource
Content dan Social Content berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
nasabah debitur komersial, c). variabel kepuasan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah debitur komersial.