PENGARUH ATRIBUT DESTINASI DAN CITRA DESTINASI TERHADAP WORD OF MOUTH MELALUI KEPUASAN WISATAWAN NUSANTARA DI KABUPATEN GUNUNGKIDUL YOGYAKARTA

Sektor pariwisata memegang peranan penting dalam menunjang
perekonomian suatu daerah, karena akan menggerakkan dan menumbuhkan
peluang usaha industri lainnya seperti industri perhotelan, rumah makan,
kerajinan/souvener, transportasi, tour and travel dan lainnya. Selama ini
wisatawan yang berkunjung di Kabupaten Gunungkidul didominasi oleh
wisatawan nusantara. Permasalahannya dalam beberapa tahun terakhir wisatawan
nusantara yang datang mengalami penurunan. Faktor yang dapat mempengaruhi
kunjungan wisatawan adalah atribut destinasi dan citra destinasi. Tujuan
penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh atribut destinasi dan citra destinasi
terhadap word of mouth melalui kepuasan wisatawan pada wisatawan nusantara
di Kabupaten Gunungkidul. Responden penelitian ini adalah wisatawan nusantara
yang berkunjung di Kabupaten Gunungkidul sebanyak 150 orang. Sebagai
variabel eksogen adalah atribut destinasi dan citra destinasi, sedangkan variabel
endogen adalah dan word of mouth, dengan kepuasan wisatawan sebagai mediasi.
Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM dengan
menggunakan AMOS. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa atribut destinasi
berpengaruh signifikan terhadap word of mouth, citra destinasi berpengaruh
signifikan terhadap word of mouth, kepuasan wisatawan berpengaruh signifikan
terhadap word of mouth, atribut destinasi berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan wisatawan, kepuasan wisatawan memediasi pengaruh atribut destinasi
terhadap word of mouth dan kepuasan wisatawan memediasi pengaruh citra
destinasi terhadap word of mouth. Hasil penelitian ini menyarankan agar
pengambil kebijakan yaitu Pemkab Gunungkidul untuk lebih meningkatkan
atribut destinasi yang berhubungan dengan akomodasi, hiburan dan transportasi.
Untuk memperbaiki citra destinasi diharapkan bisa membuat ciri khas tersendiri
atau keunikan dari destinasi wisata yang ada. Hal tersebut tentu dapat
meningkatkan kepuasan wisatawan dan diharapkan wisatawan mau melakukan
word of mouth.