PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, TEMPAT DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KEDAI KIDAL SURABAYA

Penelitian ini bertujuan guna mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, tempat dan
store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Kedai Kidal Surabaya yang
bertempat di Jl Luntas No 1, Pacar Keling, Surabaya. Kualitas produk merupakan salah
satu tujuan perusahaan yang bisa berdampak pada keberlangsungan Kedai Kidal
Surabaya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen yang pernah
datang dan menikmati layanan yang telah di sediakan pada Kedai Kidal Surabaya.
Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Non probability
sampling dan penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan
jumlah sample 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah uji instrument dengan uji validitas dan uji reliabilitas, asumsi klasik dan
analisis regresi linier berganda dengan alat bantu apliasi SPSS 25 (Statistical Product
and Service Solution). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas
produk dan store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen,
sedangkan variabel harga dan tempat berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Pada Kedai Kidal Surabaya.