PENGARUH INFORMATION QUALITY, PICTURE POST QUALITY, DAN VIDEO POST QUALITY TERHADAP BRAND ADVOCACY MELALUI CUSTOMER ENGAGEMENT PADA AKUN INSTAGRAM JASA WISATA GILI LABAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan teori Relationship Marketing
melalui pengembangan model teoritis tentang perilaku brand advocacy dan
customer engagement dalam akun Instagram jasa wisata Gili Labak. Penelitian ini
menggunakan variabel-variabel information quality, picture post quality, dan video
post quality, serta menguji pengaruhnya terhadap customer engagement dan brand
advocacy. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan sampel
sebanyak 200 responden yang diambil dari 5 akun Instagram jasa wisata Gili Labak.
Data dikumpulkan melalui kuesioner. Analisis dilakukan menggunakan Partial
Least Square melalui SmartPLS3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
information quality, picture post quality dan video post quality memiliki pengaruh
signifikan dengan arah positif terhadap customer engagement. Information quality
memiliki pengaruh signifikan dengan arah negatif terhadap brand advocacy.
Picture post quality, video post quality dan customer engagement memiliki
pengaruh signifikan dengan arah positif terhadap brand advocacy. Customer
engagement memediasi hubungan antara information quality, picture post quality
dan video post quality terhadap brand advocacy. Penelitian ini menemukan bahwa
video post quality memiliki pengaruh yang lebih kuat dibandingkan dengan picture
post quality dalam meningkatkan customer engagement dan brand advocacy.
Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pengelola akun Instagram jasa wisata
Gili Labak perlu fokus meningkatkan kualitas dan kuantitas konten video untuk
meningkatkan keterlibatan follower dan mendorong brand advocacy. Temuan ini
memperluas pandangan ilmiah di bidang manajemen pemasaran, khususnya dalam
teori Relationship Marketing, dengan menunjukkan pentingnya kualitas konten
media sosial dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Kata Kunci: Brand Advocacy, Customer Engagement, Picture Post Quality, Video
Post Quality, Information Quality.