PERAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI MEDIASI DALAM MEMENGARUHI KOMPETENSI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI PELAYANAN KESEHATAN DI KABUPATEN INDRAGIRI HULU

Penelitian ini berjudul “KUALITAS PELAYANAN MEMEDIASI PENGARUH
KOMPETENSI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KINERJA
PEGAWAI KESEHATAN KABUPATEN INDRAGIRI HULU”. Tujuan penelitian ini adalah
untuk menguji dan menganalisis peran kualitas pelayanan memediasi pengaruh kompetensi dan
komitmen organisasional terhadap kinerja pegawai kesehatan, disamping itu temuan penelitian
ini diharapkan dapat memberikan manfaat praktis dalam melakukan evaluasi kinerja pegawai
kesehatan di Kabupaten Indragiri Hulu.
Penelitian ini menggunakan alat analisis Structural Equation Modeling dengan
software SMARTPLS 3.0, sampel 217 orang pegawai kesehatan di Kabupaten Indragiri Hulu.

Hasil penelitian menunjukan bahwa: pertama, kompetensi berpengaruh terhadap kinerja
pegawai, kedua, komitmen organisasional berpengaruh terhadap kinerja pegawai, ketiga,
kompetensi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, keempat, komitmen organisasional
berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, kelima, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
kinerja pegawai, keenam, kualitas pelayanan memediasi pengaruh kompetensi terhadap kinerja
pegawai, ketujuh, kualitas pelayanan memediasi pengaruh komitmen organisasional terhadap
kinerja pegawai. Uji mediasi ditemukan kualitas pelayanan bersifat mediasi parsial. Hasil
penelitian memperkuat teori dynamic capabilites view terkait kemampuan dalam membangun,
mengintegrasikan dan menyusun ulang sumber daya dalam hal ini adalah kompetensi dan
komitmen pegawai, sehinga dapat menciptakan keunggulan kompetitif pelayanan kesehatan,
melalui peningkatan kinerja pegawai.
Kata Kunci: Kinerja pegawai, kompetensi, komitmen organisasional, kualitas pelayanan, dynamic capabilities view.