PENGARUH CELEBRITY ENDORSER DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SHOPE MELALUI BRAND IMAGE

Pelayanan berbasis internet menjadi salah satu cara perusahaan untuk
memasarkan produknya. Produk saat ini tidak dijual melalui toko konvensional
namun saat ini sudah merambah dunia internet untuk memperluas pangsa pasar.
Perusahaan juga menggunakan celebrity sebagai cara untuk menarik pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara
langsung dan tidak langsung celebrity endorser dan e-service quality terhadap
keputusan pembelian pada e-commerce Shopee dengan brand image sebagai variabel
mediasi.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian analisis kuantitatif. Sampel yang
digunakan pada penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan pengguna
aplikasi Shopee. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling.
Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0 dengan
menguji diagram jalur, uji outer model, uji inner model, dan uji hipotesis.
Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh
secara langsung dan tidak langsung antara celebrity endorser dan e-service quality
terhadap keputusan pembelian. Brand image menjadi variabel mediasi yang mampu
mempengaruhi keputusan pembelian. Hal lebih lanjut akan dibahas dalam penelitian
ini.