PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, ONLINE CUSTOMER REVIEW MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APLIKASI SHOPEE

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Online Customer Review Melalui Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Shopee.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kasual
komparatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini dengan metode purposive sampling yang
merupakan teknik pengambilan anggota sampel dengan memberikan batasanbatasan kepada responden yang memenuhi kriteria. Pengumpulan data yang
digunakan melalui penyebaran kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 97
responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
teknik PLS (Partial Least Square) dengan menggunakan instrumen pendukung
yaitu software SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Online Customer Review
berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kualitas
Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan,
Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepercayaan Pelanggan. Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kualitas Pelayanan melalui
Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian, Online Customer Review melalui Kepercayaan Pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.