Kepuasan Konsumen sebagai Mediasi Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Online dalam Keputusan Pembelian Pengguna Produk Shopee di Surabaya

Teknologi merupakan komponen utama yang menjadi salah satu media informasi yang sangat
signifikan pada saat ini. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui dan menganalisis
digital marketing mampu mempengaruhi keputusan pembelian baik secara langsung maupun
tidak langsung melalui kepuasan konsumen. Dan untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas pelayanan online terhadap Keputusan pembelian secara signifikan dan tidak
signifikan, baik memiliki hubungan langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan
konsumen. Metode penelitian yang dilakukan ini adalah kuantitatif deskriptif. Teknik
pengambilan sampel yaitu Teknik Purposive Sampling dipilih karena dapat merepresentasikan
hasil yang akurat dan sesuai dengan tujuan penelitian. Teknik pengumplan data dalam
penelitian ini terdiri dari kuesioner, artikel website, artikel jurnal, penelitian yang harus
dipublikasikan, berita serta lapora yang termasuk dalam data sekunder. Teknik analisis data
dalam penelitian ini menggunakan pendekatan jalur (path) PLS, karena mampu memberikan
keterkaitan antar variable, PLS menggunakan metode bootstrapping atau penggandaan secara
acak. Hasil penelitian yang dilakukan antara lain digital marketing memiliki pengaruh positif
namun tidak signifikan, pengaruh digital marketing berpengaruh positif dan signifikan,
kualitas pelayanan online berpengaruh positif dan signfiikan terhadap kepuasan kinsumen,
kualitas pelayanan online pada Keputusan pembelian berpengaruh positif dan signfiikan,
kepuasan konsumen pada Keputusan pembelian berpengaruh positif namun tidak signfiikan.
Selanjutnya hubungan secara tidak langusng digital marketing yang dimediasi oleh kepuasan
konsumen secara positif namun tidak signfiikan, selanjutnya kualitas pelayanan online yang
dimediasi oleh kepuasan konsumen terhadap Keputusan pembelian berpengaruh positif
namun tidak signifikan