PENGARUH AKUNTABILITAS, TRANSPARANSI DAN PARTISIPASI PUBLIK TERHADAP KINERJA PELAYANAN PUBLIK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh akuntabilitas,
transparansi dan partisipasi publik terhadap kinerja pelayanan publik, khususnya
pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surabaya
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan data
primer berupa kuesioner atau angket dari peneliti yang respondennya diperoleh
dari pengguna layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Kota Surabaya. Populasi penelitian adalah pengguna layanan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surabaya. Proses
pengambilan sampel menggunakan metode convinience sampling yaitu metode
penentuan sampel sesuai keinginan peneliti. Berdasarkan metode convinience
sampling didapatkan sampel penelitian yaitu 100 responden pengguna layanan
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surabaya.
Teknik analisis data dilakukan dengan analisis Partial Least Square (PLS)
melalui software SmartPLS 0.3.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa akuntabilitas berpengaruh
signifikan positif terhadap kinerja pelayanan publik transparansi berpengaruh
signifikan positif terhadap kinerja pelayanan publik, dan partisipasi publik
berpengaruh tidak signifikan positif terhadap kinerja pelayanan publik.