PENGARUH AKUNTANBILITAS, EFEKTIVITAS KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PUBLIK DESA BANJARBENDO DIMODERASI TRANSPARANSI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh
(1) akuntanbilitas terhadap kepuasan publik, (2) efektivitas kerja terhadap kepuasan
publik, (3) kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik, (4) akuntanbilitas terhadap
kepuasan publik dimoderasi transparansi, (5) efektivitas kerja terhadap kepuasan
publik dimoderasi transparansi, dan (6) kualitas pelayanan terhadap kepuasan
publik dimoderasi transparansi.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Sampel dalam
penelitian ini adalah masyarakat Desa Banjarbendo sebanyak 110 orang dengan
kriteria minimal usia 17 tahun dan pernah melakukan pengurusan administrasi di
layanan administrasi Desa Banjarbendo. Pengumpulan data dilakukan melalui
kuisioner yang dibagikan melalui google form, sedangkan teknik analisis data
dilakukan dengan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) akuntabilitas berpengaruh
positif terhadap kepuasan publik, (2) efektivitas kerja berpengaruh positif terhadap
kepuasan publik, (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
publik, (4) tranparansi tidak dapat memoderasi pengaruh antara akuntabilitas
terhadap kepuasan publik, (5) tranparansi tidak dapat memoderasi pengaruh antara
efektivitas kerja terhadap kepuasan publik, dan (6) tranparansi tidak dapat
memoderasi pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik.