PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK SUNSCREEN AZARINE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing dan
Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention melalui Trust sebagai variabel
intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat berusia 17 -30 tahun yang
berdomisili di kota Surabaya yang mengetahui produk sunscreen Azarine namun belum
pernah membeli produk tersebut dan mengetahui ulasan produk sunscreen Azarine
melalui sosial media resmi Azarine.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini
menggunakan teknik pengambilan sampel Purposive sampling dan metode Lemeshow
karena jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti, sehingga didapatkan
sejumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode
analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan
software SmartPLS 3.2.9. Teknik analisis data yang digunakan yaitu outer model, inner
model, dan uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Trust, Electronic Word of Mouth berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Trust, Social Media Marketing berpengaruh negatif dan tidak
signifikan terhadap Purchase Intention, Electronic Word of Mouth berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Purchase Intention, Trust berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Purchase Intention, Social Media Marketing berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Purchase Intention melalui Trust sebagai variabel intervening, dan
Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase
Intention melalui Trust sebagai variabel intervening.