PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA APLIKASI ZALORA INDONESIA

Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Marekting Mix
terhadap Customer Satisfaction pada Aplikasi Zalora Indonesia. Saat ini banyak
orang mulai senang berbelanja online karena lebih mudah dan cepat, namun
banyak juga pelanggan yang merasa tidak puas dalam berbelanja online. Oleh
karena itu, peneliti membuat penelitian ini untuk membangun customer
satisfaction dengan menggunakan variabel product, price, promotion, dan place.
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi yang diambil dalam
penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian pada aplikasi Zalora.
Sampel yang diambil sebanyak 98 responden yang melakukan customer
satisfaction pada aplikasi Zalora Indonesia yang diambil menggunakan Teknik
purposive sampling. Menggunakan analisis regresi linier berganda dengan alat
bantu SPSS ( Statistical Product and Service Solution ).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel product berpengaruh
positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada aplikasi Zalora
Indonesia, price berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction
pada aplikasi Zalora Indonesia, promotion berpengaruh positif dan signifikan
terhadap customer satisfaction pada aplikasi Zalora Indonesia, place berpengaruh
positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada aplikasi Zalora
Indonesia.