ALFIAH, NURUL VIVI (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT TOYOTA LIEK MOTOR. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap repurchase intention melalui kepuasan pelanggan. Populasi yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen PT Toyota Liek Motor. Teknik
pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan jumlah 100
responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode
analisis jalur (path analysis) .
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (2) kepuasan pelanggan
berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention; (3) kualitas layanan tidak
berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention; (4) kepuasan pelanggan
memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap repurchase intention
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | NURUL VIVI ALFIAH (1810211280) |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Repurchase Intention |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Perpustakaan STIESIA |
| Date Deposited: | 23 Apr 2024 02:20 |
| Last Modified: | 09 Aug 2026 04:53 |
| URI: | http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/6839 |
Actions (login required)
- View Item