PENGARUH ATRIBUT PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN CV. JAYAMESA

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh atribut
produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Perusahaan
CV Jayamesa. Jenis penelitian ini adalah kausal komparatif.
Populasi penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian produk
apar pada CV. Jayamesa yang jumlahmya tidak diketahui (infinite). Jumlah sampel
berdasarkan rumus Lemeshow ditentukan 100 responden, teknik pengambilan
sampel digunakan purposive sampling. Analisis data dalam penelitian ini
menggunakan analisis regresi linier berganda. dengan menggunakan program
SPSS. Berdasarkan hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 408.900 dan
memiliki nilai signifikasi 0,000 sehingga dapat dikatakan model regresi layak
digunakan pada penelitian ini.
Berdasarkan hasil uji hipotesis (uji t) menunjukkan bahwa: atribut produk
berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Perusahaan
CV. Jayamesa, kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada Perusahaan CV. Jayamesa, dan harga berpengaruh negatif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Perusahaan CV. Jayamesa.
Hasil Adjusted R square sebesar 0,925 hal ini menunjukkan bahwa 92,5%
kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variasi keempat variabel dari atribut
produk, kualitas layanan, dan harga, Sedangkan sisanya dijelaskan variabel lainnya