HARGA, KUALITAS LAYANAN, PROMOSI DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG SUROBOYO CARNIVAL NIGHT

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas layanan,
promosi terhadap kepuasan pengunjung Suroboyo Carnival Night. Populasi yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu pengunjung Suroboyo Carnival Night. Metode
yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah
sampel yang diperoleh sebanyak 100 orang responden. Berdasarkan hasil penelitian
diketahui bahwa harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung
pada Suroboyo Carnival Night yang mendukung teori Kotler dan Amstrong
(2011:345) yang menyatakan bahwa sejumlah uang yang dibebankan atas suatu
produk atau jasa dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena
memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Hal ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan oleh Lenzun et al. (2014), Purnamasari (2015), Gulla et al.
(2015). Kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung
pada Suroboyo Carnival Night yang mendukung teori Wykof yang dikutip oleh
Tjiptono (2011:59) yang menyatakan bahwa tingkat keunggulan yang diharapkan dan
pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Budianto (2014), Sasongko
(2013), Gulla et al. (2015). Promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengunjung pada Suroboyo Carnival Night yang mendukung oleh teori Boone dan
Kurtz (2002:129) yang menyatakan bahwa promosi adalah proses menginformasikan,
membujuk,dan mempengaruhi suatu keputusan pembelian. Hal ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan oleh Lenzun et al. (2014), Gulla et al. (2015). Berdasarkan
koefisien determinasi parsial variabel promosi berpengaruh dominan terhadap
kepuasan pengunjung pada Suroboyo Carnival Night, karena promosi yang
ditawarkan sangat menarik dengan cara pemberian hadiah, mengadakan event-event
dan potongan harga tiket pada hari besar sehingga pengunjung merasa puas bermain di
Suroboyo Carnival Night.
Kata kunci: harga, kualitas layanan, promosi, kepuasan pengunjung.