FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. SUKSES SESAMA CABANG SIDOARJO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, lokasi,
dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sukses Sesama Cabang
Sidoarjo. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang telah melakukan
pembelian pada PT Sukses Sesama Cabang Sidoarjo, karena populasi penelitian ini
sangat besar dan tidak terbatas (infinite), maka dalam penentuan sampel penelitian
ini digunakan rumus Lemeshow, sehingga jumlah sampel diperoleh sebanyak 98
orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling.
Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan
reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
dengan metode regresi linear berganda.
Hasil uji hipotesis (uji t) menunjukkan bahwa: produk, harga, lokasi, dan
promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT
Sukses Sesama Cabang Sidoarjo. Hasil uji koefisien determinasi (R2
) diperoleh
nilai R Square sebesar 0,650 yang menunjukkan bahwa variabel independen dalam
penelitian ini yaitu produk, harga, lokasi, dan promosi mempengaruhi kepuasan
pelanggan sebesar 65% dan sisanya di pengaruhi variabel lainnya yang tidak di
masukkan dalam penelitian ini.