NOVENDA, LUDOVA BILLY (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV BINTANG BERLIAN. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan CV Bintang
Berlian. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan
pada penelitian ini yaitu pelanggan CV Bintang Berlian dengan menggunakan
sampel jenuh. Jumlah sampel 102 responden yang didapatkan dari data pelanggan
CV Bintang Berlian
Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan
analisis regresi linear berganda bertujuan untuk menghitung besarnya koefisien
regresi untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk
dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan pengujian hipotesis
menggunakan uji F dan uji pengaruh parsial dengan uji t.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan harga kerja
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | LUDOVA BILLY NOVENDA (1810211557) |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan kepuasan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Perpustakaan STIESIA |
| Date Deposited: | 23 Dec 2023 04:22 |
| Last Modified: | 23 Dec 2023 04:22 |
| URI: | http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/6685 |
Actions (login required)
- View Item