PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RUMAH MAKAN PADANG SEDERHANA DI SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas layanan,
produk, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Padang Sederhana di
Surabaya.
Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah
warga Surabaya dengan kriteria tertentu yang melakukan pembelian produk Rumah Makan Padang
Sederhana di Surabaya. Jumlah sampel yang dihitung menggunakan rumus lemeshow didapatkan
sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling.
Metode pengumpulan data, sumber data dan instrumen pada penlelitian ini adalah kuisioner.
Teknik analisis data yang pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen, produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan citra
merek berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan konsumen.