PENGARUH EXPERIENCE MARKETING, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA API PROBOWANGI KELAS EKONOMI DI DAOP 8 SURABAYA (Studi pada pelanggan kereta api probowangi)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh variable experience
marketing, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kereta
api probowangi kelas ekonomi di daop 8 surabaya. Jenis penelitian inimenggunakan
penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan
metode accidental sampling, metode ini menggunakan kriteria yang sudah
ditetapkan untuk menentukan sampel pada penelitian. Sampel pada penelitian ini
berjumlah 100 responden yang melakukan perjalanan menggunakan moda
transportasi kereta api probowangi kelas ekonomi. Penelitian ini menggunakan
Teknik pengumpulan data berupa kuisioner, metode pada penelitian ini
menggunakan analisis berganda dengan alat bantu SPSS. Hasil pada penelitian ini
menunjukan bahwa experience marketing berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Demikian juga dengan kualitas pelayanan yang
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun bertolak
belakang dengan citra merek yang berpengaruh positif namun tidak signifikan
terhadap kepuasan pelanggan.