PENGARUH CITRA MEREK, WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI WAKUL SUROBOYO

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisa dan menjelaskan pengaruh citra merek, word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di Wakul Suroboyo. Jenis penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian yang bersifat deskriptif analisis dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden terdiri dari konsumen Wakul Suroboyo yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data dengan menggunakan analisis linier berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solution). Pengujian instrument menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian di Wakul Suroboyo. Dari hasil ini menunjukkan bahwa semakin baik citra merek Wakul Suroboyo maka semakin meningkatkan keputusan pembelian Wakul Suroboyo dan sebaliknya mempunyai pengaruh yang tidak berarti terhadap keputusan pembelian. Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Wakul Suroboyo. Dari hasil ini menunjukkan bahwa semakin baik word of mouth Wakul Suroboyo maka semakin meningkatkan keputusan pembelian Wakul Suroboyo dan mempunyai pengaruh yang signfikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Wakul Suroboyo. Dari hasil ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas produk Wakul Suroboyo maka semakin meningkatkan keputusan pembelian Wakul Suroboyo dan mempunyai pengaruh yang signfikan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: citra merek, word of mouth, kualitas produk, keputusan pembelian