PENGARUH KUALITAS PRODUK, LOKASI DAN NILAI YANG DIRASAKAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RM PADANG PUTRI MINANG SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, lokasi
dan nilai yang dirasakan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan RM Padang
Putri Minang Surabaya, karena jumlahnya tidak terbatas (infinite) maka teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling dengan jumlah
sampel menggunkan 98 responden. Jenis penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah penelitian kausal komparatif. Sumber data yang digunakan
dalam penelitian ini merupakan data primer. Teknik analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan alat
bantu SPSS.
Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas produk dan nilai yang
dirasakan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan RM
Padang Putri Minang Surabaya, sedangkan lokasi berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan RM Padang Putri Minang Surabaya. Dari hasil koefisien
determinasi (R Square) sebesar 62,7%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel
kepuasan pelanggan yang dijelaskan melalui variabel kualitas produk, lokasi dan
nilai yang dirasakan pelanggan adalah sebesar 62,7% sedangkan sisanya 37,3%
dijelaskan oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam model penelitian ini