PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PASIEN RUMAH SAKIT HUSADA UTAMA SURABAYA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Brand Image dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel
Intervening.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi Pasien rawat inap umum
Rumah Sakit Husada Utama Surabaya, maka teknik pengambilan sampel
menggunakan sampel probability sampling dan perhitungan slovin didapat 100
responden. Data dikumpulkan melalui google form kuesioner. Metode analisis yang
digunakan adalah Partial Least Square dengan menggunkan software SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pasien dan brand image berpengaruh positif dansignifikan terhadap
loyalitas pasien, kemudian kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pasien. Disamping itu kualitas pelayanan berpengaruh tidak
langsung terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien, brand imageberpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien.