PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA CV TRIMEDIA UTAMA SURABAYA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
promosi, kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan yang
dimediasi kepuasan pelanggan pada CV Trimedia Utama Surabaya.
Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian di CV Trimedia
Utama Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling
dengan jumlah sampel sebanyak 103 orang. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner yang telah dilakukan uji validitas dan uji reliabilitasnya.
Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Promosi berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3) Kepercayaan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (4) Kepuasan pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (5) Promosi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (6) Kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (7)
Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (8)
Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan. (9) Kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak
signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. (10)
Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
melalui kepuasan pelanggan