PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO JAM TANGAN ONLINE CLASSICWATCHES.IDN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
harga dan emosional terhadap kepuasan pelanggan toko jam tangan online
Classicwatches_idn. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan
metode non probability sampling untuk pengambilan sampel dan untuk penentuan
sampel dengan menggunakan purposive sampling. Sampel yang diambil dalam
penelitian ini yakni warga surabaya yang pernah membeli dan memakai produk
jam tangan dari toko jam tangan online Classicwatches_idn, dengan jumlah
sampel yaitu 100. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier
berganda. Data penelitian bersumber dari data primer dan proses pengumpulan
data menggunakan pernyataan pada kuisioner dengan menggunakan bantuan
google form. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda diketahui bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan dikarenakan kualitas yang diberikan kepada pelanggan dapat dipercaya,
serta harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
karena harga jam tangan yang ditetapkan oleh Classicwatches_idn sesuai dengan
manfaat yang diinginkan oleh pelangan, dan emosional berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena jam tangan yang terdapat pada
Classicwatches_idn d