PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARKOP STK DI SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Kopi “STK” Sedulur
Tunggal Kopi Surabaya. Populasi yang digunakan dalam penelitian merupakan
pelanggan Warung Kopi “STK” Sedulur Tunggal Kopi Surabaya.
Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
non-probability sampling dengan menggunakan accidential sampling. Jenis data
yang digunakan bersumber dari data primer yang diperoleh dari penyebaran
kuesioner secara online. Adapun teknik analisa yang digunakan dalam penelitian
ini adalah dengan teknik analisis regresi linear berganda dengan menggunakan
alat bantu SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 26.0. Pengujian
instrument menggunakan uji validitas dan reliabilitas.
Hasil peneltitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan,
lokasi berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil
koefisien determinasi (R2
) menunjukkan nilai R2
sebesar 0,375 atau 37,5% yang
dapat menunjukan bahwa persentase besarnya pengaruh variabel kualitas
pelayanan, harga dan lokasi terhadap variabel kepuasan pelanggan.