ABIDIN, ALI ZAINAL (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEAMANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT JAVA LOGISTICS INTERNASIONAL. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan,
keamanan, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada PT Java Logistics
Internasional.
Jenis penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian yang bersifat deskriptif
analisis dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini
berjumlah 100 responden yang mendapatkan kepuasan pelanggan pada yang
diambil menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data
menggunakan kuesioner. Metode analisis data dengan menggunakan analisis
regresi linear berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS (Statistic Product and
Service Solution). Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan
keamanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Serta lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | ALI ZAINAL ABIDIN (1910212010) |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, keamanan, lokasi, kepuasan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Perpustakaan STIESIA |
| Date Deposited: | 24 Nov 2023 11:17 |
| Last Modified: | 24 Nov 2023 11:17 |
| URI: | http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/6299 |
Actions (login required)
- View Item