PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK DAN CELEBRITY ENDORSER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK SCARLETT WHITENING (STUDY KASUS PADA KONSUMEN PRODUK SCARLETT WHITENING MAHASISWA STIESIA SURABAYA)

Perkembangan produk kecantikan saat ini berkembang sangat pesat, terdapat
banyak produk kecantikan menyebabkan adanya persaingan antar produk
kecantikan sehingga produsen harus terus meningkatkan kebutuhan konsumen agar
mendapatkan kesan yang baik di hati konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh brand image kualitas produk dan celebrity endorser terhadap
loyalitas pelanggan produk Scarlett Whitening.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang
menggunakan produk Scarlett Whitening pada mahasiswa STIESIA Surabaya.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling,
karena jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti maka digunakan rumus
Lemeshow sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Sumber data yang
digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer dengan membagikan
kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa brand image, kualitas produk dan
celebrity endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Scarlett Whitening. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel
brand image, kualitas produk dan celebrity endorser secara simultan memberikan
kontribusi R Square sebesar 0,594 atau 59,4% terhadap loyalitas pelanggan,
sedangkan sisanya 40,6% dipengaruhi oleh variabel lain.