PENGARUH AKUNTANBILITAS, TRANSPARANSI DAN PENGAWASAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN PUBLIK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis faktor – faktor apa
saja yang mempengaruhi Akuntabilitas, Transparansi dan Pengawasan Terhadap
Pelayanan Publik di Samsat Surabaya. Penelitian ini juga untuk menganalisis
pelayanan yang diberikan kepada masyarakat apakah sudah berjalan dengan baik
atau tidak dalam melakukan pembayaran kendaraan bermotor baik roda 2 maupun
roda 4.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik
penyebaran kuisioner menggunakan google form. Teknik pengambilan sample ini
menggunakan Purposive Sampling. Dimana objek penelitian populasi dalam
penelitian ini adalah masyarakat umum. Sampel yang digunakan dalam penelitian
ini berjumlah 100 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis Regresi
Linier Berganda dengan pengujian hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Akuntabilitas berpengaruh positif
dan tidak signifikan terhadap pelayanan publik, Transparansi berpengaruh posotif
dan signifikan terhadap pelayanan publik, dan Pengawasan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap pelayanan publik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
pelayanan publik yang ada di Surabaya sudah dijalankan sesuai dengan peraturan
undang – undang yang berlaku.