PENGARUH BRAND IMAGE, E-WOM DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PENGGUNA SHOPEE FOOD DI SURABAYA)

Saat ini kemudahan teknologi membuat keuntungan untuk konsumen pada sisi
kemudahan dan kecepatan dalam melakukan transaksi. Salah satunya yaitu adanya
layanan pesan-antar makanan secara online. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh brand image, E-WOM dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Shopee Food
di Surabaya yang jumlahnya sangat besar dan tidak terbatas (infinite) maka setelah
digunakan rumus Lemeshow ditemukan bahwa sampel yang digunakan dalam
penelitian ini sebanyak 100 responden. Jenis penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah penelitian kausal komparatif. Sumber data yang digunakan
dalam penelitian ini merupakan data primer. Teknik analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa brand image, E-WOM dan kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
pengguna Shopee Food di Surabaya. Hasil koefisien determinasi menunjukkan
bahwa variabel brand image, E-WOM dan kualitas pelayanan memberikan
kontribusi sebesar 49,3% terhadap keputusan pembelian, sedangkan sisanya 50,7%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian