KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KFC CIPUTRA WORLD

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas
produk, kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen yang melakukan
pembelian KFC Ciputra World.
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data
primer, teknik pengambilan anggota sampel menggunakan metode purposive
sampling, dengan anggota sampel sebanyak 100 responden konsumen.
Pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisa yang digunakan dalam
penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan menggunakan alat bantu
program SPSS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, karena kualitas yang baik
mengakibatkan peningkatan penjualan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pelanggan, karena pelanggan dapat mempertimbangkan
kepuasan pelayanannya berdasarkan kualitas pelayanan. Harga berpengaruh
positif terhadap kepuasan pelanggan, karena harga yang terjangkau dan tidak
terlalu mahal akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Promosi berpengaruh
positif terhadap kepuasan pelanggan, karena semakin banyak dan besar suatu
promosi akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Manajemen KFC diharapkan
agar tetap menjaga kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan promosi dengan
baik agar kepuasan pelanggan dapat selalu terpenuhi