MARGONO, NUNUK INDAH PERTIWI EKO (2022) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), WORD OF MOUTH (WOM), DAN KUALITAS PELAYANAN PADA LOYALITAS PELANGGAN CAKRA ENTERTAIMENT. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.
Full text not available from this repository.Abstract
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship
Management (CRM), Word Of Mouth (WOM), dan Kualitas Pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan cakra entertainment. Jenis penelitian yang digunakan adalah
penelitian kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel
mengggunakan Teknik Accidental Sampling dengan menggunakan 100 responden.
Teknik pengelolaan data kuisioner menggunakan SPSS Versi 23. Analisa data
menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel Customer Relationship Management (CRM), Word Of Mounth
(WOM), dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap
loyalitas pelanggan dengan nilai R Square (R²) sebesar 70,5% dan sisanya
dipengaruhi variabel lain yang diluar model penelitian
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | NUNUK INDAH PERTIWI EKO MARGONO (1810211666) |
| Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Management (CRM), Word Of Mounth (WOM), Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Perpustakaan STIESIA |
| Date Deposited: | 05 May 2023 02:18 |
| Last Modified: | 09 Aug 2026 00:23 |
| URI: | http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/5849 |
Actions (login required)
- View Item