PENGARUH CITRA MEREK, IKLAN, DAN SUASANA TOKO TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART JATISARI INDAH SIDOARJO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek, Iklan, dan
Suasana Toko terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi Kepuasan Konsumen
pada Alfamart Jatisari Indah Sidoarjo. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal
komparatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Alfamart Jatisari
Indah Sidoarjo dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden,
penelitian dipilih mengunakan teknik purposive sampling dengan teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan
adalah analisis jalur ( Path Analysis Analysis).
Berdasarkan hasil analisi
s data dan pengujian hipotesis, maka dapat diambil
simpulan sebagai berikut: 1) Citra Merek berpengaruh secara langsung terhadap
Loyalitas Konsumen, 2) Iklan berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas
Konsumen, 3) Suasana Toko berpengaruh secara langsu ng terhadap Loyalitas
Konsumen, 4) Citra Merek berpengaruh secara tidak langsung terhadap Loyalitas
Konsumen yang dimediasi kepuasan konsumen, 5) Iklan tidak berpengaruh secara
tidak langsung terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi K epuasan
Konsumen, da n 6 6) Suasana Toko tidak berpengaruh secara tidak langsung
terhadap Loyalitas konsumen yang dimediasi K epuasan Konsumenonsumen.
Kata Kunci : Citra Merek, Iklan, Suasana Toko, Kepuasan Konsumen,
Loyalitas Konsumen