NURSUKMA, BIMO PRIYO (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN COFFEE SHOP KOUPIKIRIN DI SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan,
kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan coffee shop Koupikirin
Surabaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan pada
penelitian ini yaitu pelanggan coffee shop koupikirin dengan menggunakan sampel jenuh.
Jumlah sampel 98 responden yang didapatkan dari data pelanggan coffee shop Koupikirin.
Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan analisis
regresi linier berganda bertujuan untuk menghitung besarnya koefisien regresi untuk
mengetahui besarnya pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan citra merek terhadap
kepuasan pelanggan. Sedangkan pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji pengaruh
parsial dengan uji t.
Hasil penelitian ini menujukkan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | BIMO PRIYO NURSUKMA (1810211576) |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, kualitas produk, citra merek, kepuasan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management |
| Divisions: | Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Perpustakaan STIESIA |
| Date Deposited: | 06 Apr 2023 02:41 |
| Last Modified: | 09 Aug 2026 00:07 |
| URI: | http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/5688 |
Actions (login required)
- View Item