PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NESCAFE DOLCE GUSTO DI SURABAYA

Keputusan Pembelian adalah inti kunci dalam keberhasilan suatu usaha. Tingginya tingkat
pencapaian keputusan pembelian dapat meningkatkan keberhasilan suatu usaha. Beberapa
faktor yang sangat dapat mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas produk,
kualitas layanan dan citra merek.
Tujuan dari penelitian ini adalah agar kita dapat memahami kualitas produk, kualitas
layanan serta citra merek terhadap keputusan pembelian. Populasi yang digunakan adalah
para konsumen yang sudah melakukan pembelian terhadap mesin kopi Nescafe Dolce
Gusto di Surabaya. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik
pengambilan sampel adalah dengan menggunakan kuesioner terhadap customer yang
melakukan pembelian mesin kopi Nescafe Dolce Gusto di Surabaya. Jumlah sampel yang
di gunakan adalah sebanyak 98 orang. Adapun Teknik yang di gunakan adalah analisis
regresi berganda.
Hasil pengujian menunjukkan kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek sangat
layak dipergunakan dalam predictor keputusan pembelian. Nilai R2 yang di peroleh sebesar
0,545 memperlihatkan kontribusi dari kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek
secara Bersama-sama terhadap keputusan pembelian mesin kopi Nescafe Dolce Gusto di
Surabaya sebesar 54,5%. Dari hasil pengujian ini secara siginifikan memperlihatkan
variable kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek masing-masing berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mesin kopi Nescafe Dolce Gusto di
Surabaya