ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (PADA PT CITRA CAKRA PERSADA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kondisi kinerja perusahaan
pada PT Citra Cakra Persada jika diukur menggunakan metode Balanced Scorecard.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang merupakan penelitian non
hipotesis. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, yaitu
metode yang menyajikan dan menganalisis data sehingga dapat memberikan gambaran
yang jelas mengenai kinerja PT Citra Cakra Persada yang diukur dengan menggunakan
metode Balanced Scorecard.
Hasil penelitian menunjukan bahwa perusahaan mengalami penurunan pada
perspektif keuangan, perspektif pelanggan, serta perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan dikarenakan terkena dampak pandemi Covid-19. Pada perspektif proses
bisnis internal perusahaan telah melakukan inovasi setiap tahunnya serta
memaksimalkan layanan purna jual untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan
terhadap pelanggan