MEMBANGUN KEPERCAYAAAN KEPADA RUMAH SAKIT BERDASARKAN KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN

Kepercayaan adalah hal terpenting dalam menjaga hubungan baik antara organisasi layanan dan
pelanggan mereka. Kepercayaan pasien terhadap rumah sakit merupakan kunci utama kemajuan
sebuah rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menguji pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan dan kepercayaan di RS Sumberglagah Mojokerto. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan masing-masing berpengaruh terhadap kepuasan dan
kepercayaan, artinya kualitas pelayanan rumah sakit yang baik dapat meningkatkan kepuasan dan
kepercayaan pasien dan keluarganya. Aspek empati yaitu kesediaan setiap petugas untuk memberikan
perhatian pribadi (individu) kepada pasien dan keluarga pasien merupakan hal penting yang harus
diperhatikan oleh rumah sakit untuk menciptakan pelayanan yang optimal. Pelayanan yang
berorientasi komunikasi sangat membantu pasien dalam proses penyembuhan atau dapat
menumbuhkan rasa percaya diri dan harapan untuk sembuh. Komunikasi ini akan membuat pasien dan
keluarga pasien percaya untuk dirawat di rumah sakit ini