PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SHOPEE FOOD

Hadirnya layanan pesan-antar makanan secara daring (food delivery service)
membuat konsumen Indonesia yang mempunyai karakteristik ingin selalu dilayani
tidak perlu repot lagi dengan menghabiskan waktu di jalan untuk pergi dan
mengantri di restoran atau outlet makanan yang diinginkan. Shopee merupakan
salah satu e-commmerce atau situs belanja terbesar di Indonesia. Peneltian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi
terhadap keputusan pembelian pada Shopee Food.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal komparatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian melalui Shopee Food
di Surabaya. Sumber data yang digunakan yaitu data primer. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling dengan menyebarkan
kuesioner kepada 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan ini adalah
analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian pada Shopee Food, harga berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian pada Shopee Food, dan promosi
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Shopee Food