PENGARUH PENERAPAN SISTEM ELEKTRONIK PERPAJAKAN BAGI WAJIB PAJAK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PERPAJAKAN (Studi pada Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Surabaya Wonocolo)

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengkaji adanya pengaruh penerapan
sistem elektronik perpajakan terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan
bagi wajib pajak yang mana di Indonesia dapat dikatakan masih rendah khususnya
di kota Surabaya pada Kantor Perpajakan Pratama Wonocolo. Sistem elektronik
yang dikaji pada penelitian ini meliputi e-Filing, e-Billing, dan e-Registration
yang diterapkan sebagai layanan administrasi perpajakan pada WPOP (Wajib
Pajak Orang Pribadi) dengan pemahaman internet sebagai pemoderasi. Ketiga
sistem elektronik tersebut menjadi variabel independen penelitian dengan kualitas
pelayanan administrasi perpajakan sebagai variabel dependen. Jenis penelitian ini
merupakan penelitian yang menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan
jenis penelitian explanotary research. Jumlah sampel yang dibutuhkan penelitian
ini sebanyak 100 respondend yang merupakan Wajib Pajak Orag Pribadi di KPP
Pratama Wonocolo Surabaya. Dengan menggunakan kuisioner berupa skala likert
dan menghasilkan data angka yang akan dianalisa melalui SPSS 20 yaitu analisis
linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-Filing dan e�Billing memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan
administrasi pajak, sedangkan variabel e-Registration tidak memiliki pengaruh
terhadap kualitas pelayanan administrasi pajak