PENGARUH HARGA, PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DWI JAYA FURNITURE GRESIK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, produk dan kualitas pelayanan serta pengaruh bersama-sama yang terdiri dari harga, produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dwi Jaya Furniture Gresik.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah penelitian kausal komparatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Dwi Jaya Furniture Gresik dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 80 orang. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solutions).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen pada Dwi Jaya Furniture Gresik. Produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen pada Dwi Jaya Furniture Gresik. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen pada Dwi Jaya Furniture Gresik. Pengaruh bersama-sama yang terdiri dari harga, produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen pada Dwi Jaya Furniture Gresik.
Kata Kunci: Harga, Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen