PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN BEBEK 75 SURABAYA

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaranjasa
yang terdiri dar iproduk, harga, tempat, promosi, proses, orang, bukti fisik dan
kualitas terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Bebek 75 Surabaya.
Sebagai obyek penelitian ini adalah pelanggan Rumah Makan Bebek 75
Surabaya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 98 responden.
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode secara kebetulan (accidental
sampling method). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi
linier berganda.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa semua bauran pemasaran jasa yang
terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, proses, orang, bukti fisik dan kualitas
mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan
Rumah Makan Bebek 75 Surabaya.
Perlu dipertahankan kualitas produk serta rasa makanan yang sudah
menjadi ciri khas. Media promosi dengan brosur mengenai kualitas pelayanan
serta membuatin formasi mengenai Rumah Makan Bebek 75 agar dapat
melakukan promosi dan penjualan secara online perlu segera ditindak lanjuti.
Maka pada penelitian selanjutnya, perlu penelitian rumah-rumah makan sejenis
sebagai referensi untuk meningkatkan kualitas serta kemampuan daya saing
Rumah Makan Bebek 75.

Kata Kunci :Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan Pelanggan.