PENGARUH FASILITAS, KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PT. ASDP INDONESIA FERRY CABANG SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel fasilitas,
kualitas layanan dan lokasi terhadap kepuasan penumpang pada PT. ASDP
Indonesia Ferry Cabang Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh penumpang pada PT. ASDP
Indonesia Ferry Cabang Surabaya yang jumlahnya tidak diketahui. Teknik
pengambilan sampel dengan menggunakan teknik probability sampling dengan
jumlah sampel sebanyak 100 responden, yaitu mereka yang menggunakan jasa
PT. ASDP Indonesia Ferry Cabang Surabaya. Persamaan regresi dalam penelitian
ini adalah regresi linier berganda yang digunakan untuk menguji pengaruh
variabel-variabel independen terhadap variabel dependen.
Hasil pengujian goodness of fit menunjukkan fasilitas, kualitas layanan dan
lokasi merupakan variabel penjelas dari kepuasan penumpang. Hasil pengujian
hipotesis menunjukkan bahwa variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan penumpang, variabel kualitas layanan berpengaruh tidak signifikan
terhadap kepuasan penumpang, variabel lokasi berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan penumpang. Variable yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan
penumpang adalah lokasi.

Kata kunci :
Fasilitas, Kualitas Layanan, Lokasi dan Kepuasan Penumpang