PENGARUH KUALITAS PRODUK, WORD OF MOUTH DAN KEPUASAN LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MEREK TOYOTA PADA PT. TOYOTA AUTO 2000

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, word
of mouth serta kepuasan layanan terhadap keputusan pembelian mobil merek
Toyota. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang
telah membeli Mobil Toyota Avanza Pada Auto 2000 Kertajaya Surabaya. Teknik
pengembilan sampel menggunakan sampling aksidental dengan sampel yang
diambil berjumlah 100 orang. Sedangkan Teknik analisa yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisa regresi berganda.
Hasil pengujian menunjukkan kualitas produk, word of mouth dan
kepuasan layanan terhadap keputusan pembelian adalah signifikan. Hasil ini
mengindikasikan model yang digunakan dalam penelitian layak dilanjutkan pada
analisa berikutnya. Hasil ini didukung dengan perolehan tingkat koefisien korelasi
sebesar 80,8% yang menunjukkan bahwa hubungan antara variabel tersebut
terhadap keputusan pembelian memiliki hubungan yang erat. Hasil pengujian
secara partial menunjukkan masing-masing variabel kualitas produk, word of
mouth serta kepuasan layanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
dengan variabel yang berpengaruh dominan adalah kepuasan layanan. Hal ini
dapat dilihat dari nilai koefisien korelasi parsial variabel tersebut lebih besar dari
koefisien determinasi variabel bebas lainnya

Kata Kunci Kualitas Produk, Word Of Mouth, Kepuasan Layanan, Keputusan
Pembelian