PENGARUH CITRA MERK, ATMOSFER, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA CAFÉ "DE_KALOSI"

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui citra merek, atmosfer, dan harga
mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh
kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua
pelanggan cafe “de_Kalosi” yang bertempat di jalan Keputih Tegal No.32.
Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan
jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisa yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode analisis jalur (path analysis).
Hasil pengujian menunjukkan bahwa citra merek dan atmosfer masing –

masing tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara langsung Citra
merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, namun
atmosfer dan harga masing –
masing berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. hal ini menunjukkan bahwa jalur citra merek dan atmosfer tidak bisa
dihubungk
an secara tidak langsung dengan keputusan pembelian melalui
kepuasan pelanggan, dikarenakan ada jalur yang tidak signifikan. Sedangkan
harga secara tidak langsung berpengaruh secara signifikan dengan keputusan
pembelian melalui kepuasan pelanggan bisa dihubungkan, karena semua nilai
koefisien jalurnya signifikan. Hasil ini menunjukkan bahwa ketika seseorang akan
memutuskan untuk melakukan pembelian bisa dipengaruhi oleh harga dan akan
lebih tinggi pengaruhnya bila dihubungkan dengan variabel kepuasan pelanggan.

Kata kunci : Citra merek, Atmosfer, Harga, Kepuasan pelanggan, Keputusan
pembelian