PENGARUH PRODUK, HARGA, WORD OF MOUTH DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA LAPIS KUKUS SURABAYA DI SURABAYA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh produk, harga,
word of mouth dan pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada lapis
kukus surabaya di Surabaya.

Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Lapis
Kukus Surabaya, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diperoleh
dari rumus perhitungan sampel menurut Arikunto (2009).
Penentuan sampling
dilakukan secara non probability sampling. Teknik analisis yang digunakan
adalah teknik analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan uji F yang telah dilakukan
dapat diketahui bahwa produk, harga, word of mouth dan pelayanan berpengaruh
secara simultan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil uji t dapat
diketahui bahwa variabel produk, harga, word of mouthdan pelayanan secara
parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari
hasil uji koefisien determinasi parsial diketahui bahwa produk mempunyai
kontribusi paling tinggi, sehingga poduk merupakan yang berpengaruh dominan
terhadap
keputusan pembelian konsumen pada Lapis Kukus Surabaya.

Kata kunci : produk, harga, word of mouth, pelayanan, keputusan pembelian
konsumen